Informativa sui rimborsi
Reso e Diritto di Recesso
1. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna è necessario verificare attentamente il pacco prima dell’accettazione.
Pacco danneggiato o manomesso:
In caso di anomalie evidenti (buchi, tagli, ammaccature), il cliente deve firmare con riserva di controllo, specificando il motivo sul documento del corriere (POD).
La segnalazione deve essere inviata tempestivamente a:
📩 info@olioisceolari.it
Se possibile, allegare foto del pacco ricevuto.
Se il corriere non consente la firma con riserva, si consiglia di rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.
2. Danno occulto
Se il pacco risulta integro esternamente ma il prodotto presenta danni interni, il cliente deve segnalarlo immediatamente a:
📩 info@olioisceolari.it
Il caso verrà verificato e, se approvato, si procederà con sostituzione o rimborso.
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, come previsto dalla normativa europea.
Per avviare la procedura di reso è necessario cliccare sul link “Effettua un reso” presente nel footer del sito. I resi sono accettati esclusivamente previa autorizzazione del venditore.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
4. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna
- prodotti con sigillo di sicurezza rotto
- prodotti deperibili o personalizzati
Per gli oli e prodotti alimentari, il recesso è valido solo se il prodotto è integro e nelle condizioni originali.
5. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Eventuali riduzioni di valore del prodotto (es. prodotto non integro o utilizzato) potranno incidere sull’importo rimborsato.
7. Forza maggiore
Olioisecolari.it non è responsabile di ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, tra cui:
- scioperi
- condizioni meteo avverse
- problemi logistici del corriere
- eventi straordinari
8. Contatti
Per qualsiasi informazione:
info@olioisceolari.it
+39 376 193 5110